Zwroty i reklamacje

Zależy nam, aby zakupy w Seventh Sense były bezpieczne i komfortowe. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) oraz składania reklamacji.

Jak złożyć odstąpienie od umowy?

Najszybciej online

Jeżeli posiadasz konto w sklepie, przejdź do Moje konto → Moje zamówienia, wybierz odpowiednie zamówienie i kliknij przycisk „Odstąp od umowy”. Następnie potwierdź zgłoszenie. Potwierdzenie złożenia oświadczenia otrzymasz automatycznie na adres e-mail.

Zakup bez rejestracji

Jeżeli zamówienie zostało złożone bez zakładania konta, skorzystaj ze strony Odstąp od umowy, wpisz numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu i złóż oświadczenie online.

Formularz PDF

Możesz również pobrać formularz odstąpienia od umowy, wypełnić go i przesłać do nas. Formularz znajduje się na dole strony.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do:

produktów wykonywanych według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych,
produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Co dzieje się po złożeniu odstąpienia?

W ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia odeślij towar na adres naszego sklepu.
Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Jeżeli to możliwe, wykorzystaj oryginalne opakowanie.
Po otrzymaniu towaru lub potwierdzenia jego nadania dokonamy rozliczenia zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Jeżeli zamiast zwrotu środków chcesz zamówić inny produkt, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że wspólnie uzgodnimy inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie powoduje automatycznego zwrotu pieniędzy. Jest to formalna rezygnacja z umowy, natomiast rozliczenie następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami po spełnieniu warunków zwrotu.

Adres do zwrotów

Lure Agnieszka Kuraś – ZWROT
ul. Hanasiewicza 10
35-103 Rzeszów

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Kupujący.

Reklamacja

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada wadę lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Pobierz formularz reklamacyjny dostępny na dole strony.
Wypełnij formularz, opisując problem.
Dołącz dokumentację, np. zdjęcia przedstawiające wadę.
Prześlij formularz zgodnie z instrukcją lub skontaktuj się z nami, aby ustalić sposób przekazania reklamowanego produktu.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. O wyniku reklamacji poinformujemy Cię niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

mediację prowadzoną przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
platformę ODR Komisji Europejskiej (do czasu jej funkcjonowania zgodnie z obowiązującymi przepisami).