Reklamacje i zwroty

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

• W którym Konsument wszedł w posiadanie towaru
• W którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie towaru
• W przypadku zamówienia wielu produktów – od otrzymania ostatniego z nich

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Świec spersonalizowanych według specyfikacji Konsumenta
• Świec z uszkodzonym knotem lub strukturą wosku wynikającą z niewłaściwego użytkowania
• Produktów, których opakowanie zostało otwarte ze względów higienicznych

Skutki odstąpienia od umowy

1. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez nas sposób).
2. Zwrot nastąpi nie później niż 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu.
3. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru.
4. Zwrot płatności nastąpi tym samym sposobem, jakiego użył Konsument.

Procedura zwrotu

Prosimy o wysyłkę zwracanego towaru na adres:

Lure Agnieszka Kuraś- ZWROT
ul. Ciasna 3, 35-232 Rzeszów

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Reklamacje

1. W przypadku wad towaru Kupujący może złożyć reklamację na podstawie:
   • Rękojmi (Kodeks cywilny)
   • Gwarancji (jeśli została udzielona)
2. Składając reklamację, Kupujący może:
   • Żądać wymiany towaru na wolny od wad
   • Żądać usunięcia wady
   • Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
   • Przy wadzie istotnej – odstąpić od umowy
3. Procedura reklamacyjna:
   • Wypełnić formularz reklamacyjny (dostępny na stronie)
   • Dostarczyć reklamowany towar
   • Dołączyć dowód zakupu
4. Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w ciągu 14 dni.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z:

• Mediacji przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• Pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów
• Platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Email: biuro@seventhsense.pl Telefon: +48 792095922

Pliki do pobrania

Formularz reklamacji

Formularz odstąpienia od umowy kupna